Industria y maquinaria

El segmento de la industria y de la maquinaria se está dando cuenta cada vez más de la importancia del área de posventa y de la atención al cliente de forma personalizada, ágil y de calidad. La mayoría de las veces, los servicios de estos fabricantes son tercerizados por empresas que prestan el servicio localmente. Este modelo trae grandes desafíos en lo que se refiere a la relación entre el cliente y la marca. Terceros que prestan servicios de baja calidad pueden empañar la imagen del fabricante que, a menudo, tardó años en construirse.

IClass FS es la herramienta ideal para gestionar la atención posventa al cliente. Con IClass FS, es posible monitorear y administrar todas las llamadas y órdenes de trabajo atendidas por terceros, permitiendo el levantamiento del desempeño de cada tercero, el cumplimiento de los plazos del cliente, las piezas y equipos enviados a la asistencia técnica y el personal técnico de la empresa.

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“Furnax, en su constante búsqueda de innovación, buscó un programa que pudiera informatizar y agilizar los procesos del área de servicios. Hace algunos años, tuvimos la desgracia de perder la mayor parte del historial de nuestras órdenes de servicio que se realizaban en papel. Con la implementación de IClass FS, tuvimos las órdenes de servicio almacenadas de forma segura, redujimos drásticamente el uso de papel, ganando más agilidad, facturando poco después de la finalización de los servicios, haciendo nuestros procesos más eficientes y prácticos”.

Mauro Nakano
Director Técnico - Grupo Furnax

Testimonio del Grupo Furnax que trabaja con la comercialización de equipos y suministros para atender el mercado de impresión, etiquetas y rótulos, embalajes y cartón corrugado desde 1994.

logo grupo furnax IClass FS Software para Fabricantes de Maquinas | IClass

Con IClass FS, los gestores podrán:

Funciones clave para la gestión de su campo

Aumente la productividad de sus equipos

Visualice los equipos y la orden de trabajo en línea, en paneles y mapas, con la posibilidad de establecer vallas electrónicas.

Reducir los costes de la operación aumentando el margen de cada contrato.

Con el software puede supervisar y configurar las condiciones de compromiso de sus clientes, los objetivos de nivel de servicio, la asistencia técnica y los plazos contractuales.

Módulo móvil para personal externo

El módulo móvil elimina la necesidad de que su equipo externo cumplimente una orden de trabajo utilizando un papel o una hoja de cálculo, y proporciona una plataforma para que su equipo externo pueda

Mayor control y priorización de las necesidades de la organización

IClass FS utiliza la información de la fuerza de campo para determinar la capacidad de trabajo del equipo técnico en función de elementos como la geografía, el tiempo y el tipo de servicio.

Seguimiento del mantenimiento realizado en todos los equipos

El Sistema permite la configuración de servicios recurrentes, asociados a las actividades de los planes de mantenimiento acordados con cada cliente y equipo.

Aumentar la satisfacción de clientes y empleados

Realice una programación inteligente de órdenes de trabajo en línea teniendo en cuenta las rutas de los equipos, con la visualización de un ranking de los mejores técnicos y la división por área de servicio, habilidades y horas de trabajo.

Eche un vistazo a nuestras soluciones para su empresa

¿Necesita una herramienta que le ayude a controlar su explotación y a supervisar a sus equipos sobre el terreno

Asegúrese de conocer IClass FS de cerca, la presentación es rápida, hecha por vídeo, y puede ser ampliada de acuerdo con sus necesidades. Contáctenos y deje que nuestro equipo le muestre todos los beneficios de nuestras soluciones a través de una presentación online de IClass FS. Escriba en el campo de mensaje los horarios más convenientes.

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