Com o IClass FS a comunicação com  cliente é aprimorada, resultando em serviços realizados com maior qualidade, além de proporcionar o aumento da satisfação dos clientes e sua consequente fidelização. O software é configurável para enviar avisos, mensagens e e-mails em diversos momentos do ciclo de atendimento do cliente, através de e-mails e SMS. Com a funcionalidade de comunicação com o cliente, uma grande parte do trabalho manual realizado por funcionários do escritório da empresa é automatizado pelas funções oferecidas, liberando seus colaboradores para outras atividades que tenham maior valor agregado para o seu negócio.