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Skype: post-venta-iclass

Los fabricantes de máquinas vienen percibiendo cada día la importancia del área de Post-venta y de la atención al cliente de forma personalizada, ágil, con calidad. La mayoría de las veces, los servicios de estos fabricantes son subcontratados por empresas que prestan el servicio localmente. Este modelo trae grandes desafíos en lo que se refiere a la relación entre el cliente y la marca. Tercerizadas que realizan servicios de baja calidad pueden manchar la imagen del fabricante que pudo demorar años en construirse.

IClass FS es la herramienta ideal para la gestión de las atenciones a los clientes de Post-Venta. Con el IClass FS, es posible monitorear y gestionar todos los llamados y órdenes de servicio atendidos por las tercerizadas, posibilitando entender el desempeño de cada tercerizada,  cumplimiento de los plazos con los clientes, piezas y equipos enviados para asistencia técnica y cuerpo técnico de la empresa .

Con el uso del IClass FS, los gestores de las fabricantes de máquinas obtendrán:

  • Controlar todos los servicios de tercerizadas.
  • Medir la calidad de las atenciones, plazos de ejecución y solución de los problemas
  • Evaluación de los tipos de problema y equipamientos que tienen mayor índice de atenciones
  • Peças necessárias para troca nos atendimentos
  • Piezas necesarias para el cambio en las atenciones
  • Visión de los técnicos para los casos en que la tercerizada tiene técnicos externos