O IClass FS faz a gestão de contratos e SLA de atendimento com inteligência, através de escalonamento flexível de acordo com o tipo de serviço e áreas de atendimento.

Com o software é possível monitorar e configurar termos de compromisso, metas de nível de serviço, suporte técnico e prazos contratuais de seus clientes.

Com essa configuração, a gestão de contratos e SLA fica mais fácil. Os gestores recebem notificações dos serviços identificados como fora do padrão definido, permitindo a correção imediata.