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Introdução

Esse documento tem o objetivo de mostrar aos clientes que utilizam as soluções IClass FS e Integrator a arquitetura de integração de estoque que foi criada com o intuito de prover um fluxo de informações completo entre as duas soluções.

doc integracao  1 Prancheta 1 768x351 Manual de Integração IClass FS e Integrator
doc integracao Prancheta 1 cópia 768x352 Manual de Integração IClass FS e Integrator
doc integracao  Prancheta 1 cópia 2 768x352 Manual de Integração IClass FS e Integrator
doc integracao  Prancheta 1 cópia 3 768x352 Manual de Integração IClass FS e Integrator
doc integracao  Prancheta 1 cópia 4 768x352 Manual de Integração IClass FS e Integrator
doc integracao 6 Prancheta 1 cópia 5 1 768x352 Manual de Integração IClass FS e Integrator

Cenários de utilização

Esta seção tem o objetivo de exemplificar cada um dos serviços novos criados para que o usuário consiga visualizar os benefícios que cada serviço integrado oferece para as áreas da empresa

Criação e movimentação de estoque

Neste cenário, vamos ilustrar a utilização do módulo de estoque dos sistemas de forma integrada. Cada passo referenciado abaixo mostra as ações que o usuário deve realizar, incluindo a execução de uma OS em campo.

Detalhamento do cenário
O provedor realizou uma venda de um pacote de internet, onde foi ofertado um plano de acesso por fibra ótica e o técnico vai receber uma OS de instalação, onde será incluído no cliente uma ONU.

Ordem deintegracao Elite IClass Manual de Integração IClass FS e Integrator

1. Conferência de local de armazenamento relacionado ao técnico

Para que as integrações de estoque funcionem de forma adequada, é necessário “linkar” um local de armazenamento no Integrator ao usuário correspondente ao técnico de campo no IClass FS. Para realizar tal operação, certifique-se que:
O usuário no Integrator tenha um código externo relacionado a equipe cadastrada no IClass

O local de armazenamento no Integrator esteja associado ao usuário correspondente ao técnico.

NOTA: Para o uso do estoque, é fundamental que todas as equipes ativas no IClass FS tenham um local de armazenamento associado no Integrator.

2. Conferência do cadastro e dos códigos de equipamento

Um segundo requisito para que o módulo de estoque integrado funcione com as duas ferramentas é a equalização dos equipamentos cadastrados. Os equipamentos devem estar cadastrados nos dois sistemas com o mesmo código de equipamento.

3. Criação de um equipamento

A imagem abaixo ilustra a tela de cadastro do equipamento.

3. Criação de um equipamento 768x427 Manual de Integração IClass FS e Integrator

4. Movimentação de equipamento

A movimentação do equipamento também é feita no Integrator. Geralmente os equipamentos são criados num local de armazenamento central. Quando a área de estoque entrega o equipamento ao técnico, ela deve realizar a movimentação no Integrator sinalizando o novo local de armazenamento, que deve estar atrelado ao técnico de campo.

Observe na imagem abaixo que o local atual do equipamento está indicando o usuário atrelado ao técnico.

4. Movimentação de equipamento 768x427 Manual de Integração IClass FS e Integrator

5. Criação de OS

A criação da Ordem de Serviço é realizada sem nenhuma alteração no processo. O cenário mais usual refere-se a venda de um novo plano, onde é criado um atendimento e uma respectiva Ordem de Serviço para que o técnico realize a instalação. No cenário que estamos seguindo, procure criar uma OS associada ao técnico que recebeu o equipamento no passo anterior.
A imagem abaixo ilustra a criação do plano.

5. Criação de OS 768x358 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra a criação do atendimento.

5. Criação de OS 2 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra a criação da OS no dia atual.

5. Criação de OS 3 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra a OS criada pela integração no IClass.

5. Criação de OS 4 768x292 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra o detalhe da OS criada no IClass FS.

5. Criação de OS 4 768x292 Manual de Integração IClass FS e Integrator

6. Despacho de OS para mobile

Caso a OS esteja agendada para o mesmo dia da execução, o IClass FS irá despachar a OS automaticamente para o mobile, de modo que o técnico possa realizar o atendimento.

A imagem abaixo ilustra a OS exibida no celular do técnico.

6. Despacho de OS para mobile Manual de Integração IClass FS e Integrator

7. Conferência do estoque em trânsito do técnico

A imagem abaixo ilustra o ativo referenciado ao técnico no IClass, indicando que a movimentação foi feita através da integração.

A imagem abaixo ilustra a OS exibida no celular do técnico.

7. Conferência do estoque em trânsito do técnico 768x203 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo mostra a visão do celular do técnico que já mostra o ativo movimentado.

7. Conferência do estoque em trânsito do técnico 2 Manual de Integração IClass FS e Integrator

8. Execução da OS em campo

O técnico irá executar os passos normalmente para realizar o atendimento da OS. Não há diferença nas principais ações.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço

A imagem mostra a opção de instalação de ativo.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo mostra a lista de ativos contidos no estoque em trânsito do técnico. Todos os ativos são exibidos a partir da movimentação realizada no módulo de estoque do Integrator.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço 2 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra o ativo instalado nesse serviço.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço 3 Manual de Integração IClass FS e Integrator

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço

Um dos passos executados é a instalação do ativo na Ordem de Serviço. As telas abaixo ilustram a ação.

A imagem mostra a opção de instalação de ativo.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço 1 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo mostra a lista de ativos contidos no estoque em trânsito do técnico. Todos os ativos são exibidos a partir da movimentação realizada no módulo de estoque do Integrator.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço 2 1 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra o ativo instalado nesse serviço.

9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço 3 1 Manual de Integração IClass FS e Integrator

10. Ativação do plano

Após a instalação do equipamento na Ordem de Serviço, o técnico pode realizar a ativação do plano diretamente pelo mobile. Para realizar tal operação, basta clicar no equipamento instalado, preencher o MAC caso esteja vazio e clicar na opção ativar serviço.

A imagem abaixo ilustra a ação.

10. Ativação do plano 1 Manual de Integração IClass FS e Integrator
10. Ativação do plano 2 Manual de Integração IClass FS e Integrator

Esta ação habilita a ONU na rede do cliente de forma automática, associando também o equipamento ao plano do cliente. Neste momento, o cliente passa a navegar e seu plano está ativo.
A imagem abaixo ilustra as ações automáticas realizadas no Integrator.

10. Ativação do plano 3 768x360 Manual de Integração IClass FS e Integrator

11. Encerramento da Ordem de Serviço

A partir da ativação do plano e da habilitação do cliente, o técnico encerra a Ordem de Serviço normalmente pelo IClass FS.
As imagens abaixo ilustram o fechamento com preenchimento de checklist, captura de fotos e assinatura.

11. Encerramento da Ordem de Serviço 768x424 Manual de Integração IClass FS e Integrator
11. Encerramento da Ordem de Serviço 2 Manual de Integração IClass FS e Integrator
11. Encerramento da Ordem de Serviço 3 Manual de Integração IClass FS e Integrator
11. Encerramento da Ordem de Serviço 4 Manual de Integração IClass FS e Integrator
11. Encerramento da Ordem de Serviço 5 Manual de Integração IClass FS e Integrator

12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque

Com o encerramento da OS no IClass FS, os dados são transmitidos automaticamente para o Integrator. Todas as informações são transmitidas, conforme imagens abaixo.
A imagem abaixo mostra o atendimento encerrado. Há a opção de encerramento apenas da Ordem de Serviço com posterior encerramento manual do atendimento. Essa configuração é realizada no Integrator.

12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 1 Manual de Integração IClass FS e Integrator
12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 2 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra o checklist cadastrado no Integrator (as perguntas foram respondidas pelo técnico).

12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 3 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra as imagens cadastradas no GED no Integrator.

12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 4 Manual de Integração IClass FS e Integrator
12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 5 Manual de Integração IClass FS e Integrator

A imagem abaixo ilustra o equipamento associado ao cliente.

12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 6 768x359 Manual de Integração IClass FS e Integrator
12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque 7 768x402 Manual de Integração IClass FS e Integrator