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Previsibilidad de la demanda de servicios

Previsibilidad de la demanda de servicios

Una de las mayores dificultades del área operativa está en la evaluación entre la demanda de servicios y la fuerza de trabajo disponible en la empresa. Esta falta de información puede traer serios problemas en la atención de clientes o en la calidad del servicio.

IClass FS utiliza información de la fuerza de campo para determinar la capacidad de trabajo del equipo técnico de acuerdo con elementos como geografía, tiempo y tipo de servicio. Este enfoque proporciona una visión más clara y precisa de dónde y cómo deben emplearse los recursos de la empresa.

Beneficios de este módulo

  • Mayor previsión del impacto de días con alta demanda de servicio.
  • Identificación de áreas del negocio con equipos sobredimensionados.
  • Asertividad en las fechas agendadas con los clientes.
  • Reducción de horas extras y trabajos fuera del horario.