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Software para empresas
asistencia técnica

El segmento de asistencia técnica y servicios residenciales ha sido cada vez más demandado por parte de los consumidores, quienes actualmente necesitan cumplir con la programación de servicios, calidad de servicio, garantía de satisfacción del cliente, entre otros factores que requieren de una profesionalidad diferenciada para permanecer en el mercado. Por otro lado, la mano de obra cualificada es cada vez más buscada en el mercado, lo que supone un reto para los directivos y empresarios del sector.

assistencia técnica Segmento de Assistência Técnica

“Furnax, en su constante búsqueda de innovación, buscó un programa que pudiera computarizar y agilizar los procesos en el área de servicio. Hace unos años, tuvimos la mala suerte de perder gran parte del historial de nuestros pedidos de servicio que se realizaban en papel. Con la implementación del IClass FS, tuvimos las órdenes de servicio almacenadas de manera segura, redujimos drásticamente el uso de papel, ganando más agilidad, haciendo la facturación justo después de la finalización de los servicios, haciendo nuestros procesos más eficientes y prácticos “.

Mauro Nakano
Gerente técnico - Grupo Furnax

Testimonio del Grupo Furnax que trabaja con la venta de equipos e insumos para atender el mercado gráfico, etiquetas y rótulos, empaques y cartón corrugado desde 1994.

logo grupo furnax IClass FS Segmento de Assistência Técnica

IClass FS proporciona a los gerentes una herramienta de alto valor agregado que:

Mejore su gestión de campo y optimice su operación

Paneles, Indicadores y Mapas Online

El sistema ofrece la visión de los equipos en tiempo real en mapas y paneles, durante todo el ciclo de atención de los servicios programados.

Módulo mobile para personal en campo

Coloque mucho más que un calendario con las órdenes de servicio programadas en las manos de sus técnicos.

Formulários Customizados

El IClass One entiende las diferentes necesidades en la operación de cada empresa, por lo que los formularios de las órdenes de servicio son flexibles y parametrizados.

Inteligencia en la agenda y en las rutas optimizadas

El sistema IClass muestra cuáles son los profesionales calificados para cada tarea al momento de agendar, de acuerdo con la función y la ubicación de cada técnico.

Control de inventario, activos y flotas

El módulo de inventario del IClass ONe automatiza todo el control y rastreo de lo que se está instalando o fue gastado por el equipo de campo.

Comunicación con el cliente

Con IClass One la comunicación entre empresa y cliente es mejorada, resultando en servicios realizados con mayor calidad, además de proporcionar el aumento de la satisfacción de los clientes y su consecuente fidelización.

Previsibilidad de la demanda de servicios

Una de las mayores dificultades en el área operativa está en la evaluación de la demanda de servicios y la fuerza de trabajo disponible en la empresa.

 

Planes de mantenimiento y servicios recurrentes

Hoy muchas operaciones necesitan un software que gestione planes de mantenimiento o servicios recurrentes de forma realmente automática.

Gestión de contratos y SLA

Esté siempre delante de los plazos. IClass One gestiona los contratos y SLA de atención con inteligencia, a través de escalonamiento flexible de acuerdo con el tipo de servicio y áreas de atención.