O Segmento da Indústria e maquinário vem percebendo a cada dia a importância da área de Pós-Venda e do atendimento ao cliente de forma personalizada, ágil, com qualidade. Na maioria das vezes, os serviços destes fabricantes são terceirizados por empresas que prestam o serviço localmente. Este modelo traz grandes desafios no que diz respeito ao relacionamento entre o cliente e a marca. Terceirizadas que executam serviços de baixa qualidade podem manchar a imagem do fabricante que muitas vezes levou anos para ser construída.

O IClass FS é a ferramenta ideal para gestão dos atendimentos aos clientes do pós-Venda. Com o IClass FS, é possível monitorar e gerir todos os chamados e ordens de serviço atendidas pelas terceirizadas, possibilitando o levantamento do desempenho de cada terceira, o cumprimento dos prazos com os clientes, peças e equipamentos enviados para assistência técnica e corpo técnico da empresa.