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O Segmento de  Fabricantes de Máquinas vem percebendo a cada dia a importância da área de Pós-Venda e do atendimento ao cliente de forma personalizada, ágil, com qualidade. Na maioria das vezes, os serviços destes fabricantes são terceirizados por empresas que prestam o serviço localmente. Este modelo traz grandes desafios no que diz respeito ao relacionamento entre o cliente e a marca. Terceirizadas que executam serviços de baixa qualidade podem manchar a imagem do fabricante que muitas vezes levou anos para ser construída.

O IClass FS é a ferramenta ideal para gestão dos atendimentos aos clientes do Pós-Venda. Com o IClass FS, é possível monitorar e gerir todos os chamados e ordens de serviço atendidas pelas terceirizadas, possibilitando o levantamento do desempenho de cada terceira, o cumprimento dos prazos com os clientes, peças e equipamentos enviados para assistência técnica e corpo técnico da empresa.

Com o uso do IClass FS, os gestores das empresas fabricantes de máquinas irão:

  • Controlar todos os atendimentos das terceiras
  • Medir a qualidade dos atendimentos, prazos de execução e solução dos problemas
  • Avaliação dos tipos de problema e equipamentos que tem maior índice de atendimentos
  • Peças necessárias para troca nos atendimentos
  • Visão dos técnicos para os casos em que a terceira tem equipe externa
  • Custos atrelados a cada atendimento

Conheça de perto nossas soluções para sua empresa

Gostaria de saber mais sobre o software do IClass FS?  Preencha os campos ao lado que retornaremos em breve.