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Software para Empresas de
Aprimore sua gestão de campo e otimize sua operação
O IClass FS nasceu na área de serviços de grandes operadoras nacionais que utilizam o nosso sistema de gestão de ordens de serviço e equipes de campo há mais de 5 anos. O expertise adquirido ao longo deste período de experiência pode ser utilizado pelos ISPs que convivem com o mesmo problema de gestão das equipes remotas que realizam os atendimentos aos seus clientes.
Buscamos no mercado uma ferramenta para melhorar a gestão de serviços de campo e redução do tempo de atendimento. Optamos pela solução da IClass, por se tratar de uma ferramenta de gestão compatível com o mercado de telecomunicações, resolvendo nosso problema de alta demanda de serviços a partir do roteamento automático das OS´s, reduzindo os custos da operação e o tempo atendimento ao cliente. Os resultados já estão presentes na nossa operação com destaque para a simplicidade para usar com redução de custos. Recomendo o uso do IClass FS para empresas do setor de telecomunicações, principalmente para operadoras regionais. A equipe da IClass tem uma resposta rápida e eficiente as nossas necessidades, prestando um ótimo atendimento.
Márcio Bertaglia
Gerente de operações - Ligue Telecom
Depoimento da empresa Ligue Telecom.
Empresa especializada em telecomunicações
que atende todo o Brasil.
Com o IClass FS, a empresa poderá contar com as melhores práticas das grandes operadoras num modelo comercial acessível:
- Envio de atendimentos para campo através do módulo mobile.
- Fechamento de chamados e ordens de serviço que são feitos diretamente pela equipe através do módulo utilizado nos smartphones.
- Monitoramento de atividades dos técnicos, através de indicadores poderosos e visões em mapas.
- Agilidade no agendamento de chamados.
- A produtividade das equipes de campo.
- Um modelo de integração simples com outros sistemas, além da construção de parcerias que está sendo realizada com empresas sérias do ramo.
- Nosso aplicativo funciona em qualquer área do Brasil. Não se preocupe se a sua região não tem sinal de celular. Nosso modelo contempla os desafios do interior do Brasil e dos grandes centros.
Principais recursos do software para empresas de
Provedores de Internet que vão otimizar sua gestão de Campo
Aumentar a produtividade das suas equipes
Tenha visão de equipes e da ordem de serviço online, em painéis e mapas, com possibilidade de configuração de cercas eletrônicas.
Aumentar a satisfação do cliente e dos funcionários
Realize o agendamento inteligente da ordem de serviço online considerando as rotas das equipes, com a exibição de um ranking dos melhores técnicos e a divisão por área de atendimento, habilidades e horários de trabalho.
Reduzir os custos da operação, aumentando a margem de cada contrato.
Com o software é possível monitorar e configurar termos de compromisso, metas de nível de serviço, suporte técnico e prazos contratuais de seus clientes.
Obter maior controle e priorização das necessidades da organização
O IClass FS utiliza informações da força de campo para determinar a capacidade de trabalho da equipe técnica de acordo com itens como geografia, tempo e tipo de serviço.
Rastreamento das manutenções feitas em todos equipamentos
O Sistema permite a configuração de atendimentos recorrentes, associados às atividades dos planos de manutenções acordados com cada cliente e equipamento.
Módulo Mobile para Equipe Externa
O módulo mobile elimina a necessidade da sua equipe externa de atender uma ordem de serviço com o uso de um papel ou planilha, e oferece uma plataforma para que sua equipe externa
Conheça de perto nossas soluções para sua empresa
Precisa de uma ferramenta que ajude a controlar sua operação e monitorar suas equipes em campo?
Não deixe de conhecer a IClass FS de perto, a apresentação é rápida, feita por vídeo, e pode ser ampliada de acordo com suas necessidades. Entre em contato conosco e deixe nossa equipe mostrar todos os benefícios da nossas soluções, através de uma apresentação online do IClass FS. Escreva no campo mensagem os horários mais convenientes.
Gostaria de saber mais sobre o software IClass FS? Preencha os campos ao lado que retornaremos em breve.
