Nova versão com grandes novidades – FS

Atualizações no IClass

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em fevereiro destacamos as seguintes novidades.

IClass FS - Versão 3.10.8

Integração

  • ISP Cube – abertura e fechamento de OSs e atualizações cadastrais
  • OSs Fechadas: Disponibilizamos uma nova parametrização para que as OSs fechadas sejam consultadas sem que haja conflito com o processo de integração já existente.

Disponibilização de novas informações: valor de cobrança e coordenadas coletadas no inicio do atendimento

  • Atualização de saldo – serviço que atualiza o saldo de um repositório de materiai

Plano de manutenção

  • As OSs a serem geradas, frutos de um plano de manutenção, possam não ser agendadas automaticamente para as equipes, ficando apenas agendadas para a credenciada na data alvo.
  • A data de abertura das OSs agora pode ser configurada com a data de criação ou data de solicitação (ou seja, a data de cadastro do plano). Caso queria alterar a data de abertura, por favor, entre em contato com o suporte.

Motivo Pausa

Poderão ser configurados e customizados os motivos.

Desinstalação com ativo requerido no endereço

Os tipos de OS poderão ser configurados para exigir que um ativo exista no endereço a ser atendido e retirado, funcionamento similar à instalação requerida.

Procedimentos:

  • Nova estrutura de campos customizados das OSs que podem ser utilizados como:
    • Perguntas prévias à atendimentos, como, por exemplo, procedimentos de segurança para um determinado tipo de atendimento.
    • Informações importantes ao atendimento, como, por exemplo, informações de consulta passo a passo do que a equipe deve desempenhar antes.
    • Ou qualquer outro tipo de informação chave-valor que considere útil.
  • Poderão ser configurados templates e os mesmos serem associados à tipos de OS, sendo assim, no momento da criação da OS de um determinado tipo, os procedimentos serão associados automaticamente

Melhorias no processo de atualização do mobile

IClass FS - Versão 3.10

Inventário em campo

Essa funcionalidade permitirá ao técnico efetuar um inventário de ativos em campo, ou seja, associar um ativo a um endereço e/ou ambiente. Esse inventário poderá ser feito através do uso do leitor de código de barras ou buscando o ativo pelo número de série ou patrimônio.

Uma vez que o técnico faça o inventário e depois de efetuado o sincronismo, as informações serão automaticamente associadas na retaguarda do sistema.

Anexos

Nesta versão será possível anexar documentos a algumas entidades do sistema, são elas: Ordem de Serviço, Tipo de OS, Cliente, Equipamento, Tipo de Equipamento e Ambiente.

Uma vez que um documento seja anexado à uma dessas entidades, o técnico terá acesso a esses documentos na Ordem Serviço, caso o anexo seja de Ordem de Serviço ou tenha sido anexado um documento ao tipo de os associado, ou ao cliente do atendimento, ou o atendimento utilize um ativo do equipamento/tipo de equipamento configurado ou ainda caso o endereço possuam um ambiente que também possua um anexo.

Os documentos serão acessados de maneira online, ou seja, quando o técnico acessar o documento, será feito o download, caso o download não tenha sido realizado previamente e o técnico esteja em uma região sem acesso, não será possível acessar o documento. Essa abordagem foi adotada, dado que o volume pode ser grande e impactar no tráfego das informações primordiais para os atendimentos.

Compressão de fotos

Muitas vezes as fotos tiradas durante o atendimento podem ter uma resolução e qualidades elevadas o que pode gerar uma impressão digital da OS grande. Buscando simplificar esse processo configuramos um compactador de imagens no momento em que a mesma é capturada em campo.

Para se valer desta funcionalidade é importante solicitar ao suporte que faça a habilitação.



Portal do Cliente

Agora será possível criar uma Ordem de Serviço a partir do ativo (seja pelo número de série ou patrimônio). Facilitando dessa forma a criação de ordens de serviço para clientes que possuam múltiplos ativos em seus endereços/ambientes.

Mobile - Reaproveitamento de Assinaturas

Segundo solicitado por alguns clientes, alteramos o fluxo de reaproveitamento de assinaturas de ordens de serviço para que possam ser aproveitadas, independente do status e data de agendamento que se encontrem as demais ordens de serviço. Caso tenha interesse em utilizar essa funcionalidade, solicite que a habilitação pelo suporte.

Mobile - Reaproveitamento de deslocamento

O sistema permite o aproveitamento de deslocamento para ordens de serviço quando finalizadas, agora, através de uma nova parametrização, será possível reaproveitar (ou não informar) deslocamentos para novas ordens de serviços onde as atuais estejam em status de paralisada e suporte contingência. Caso seja de seu interesse, solicite ao suporte a habilitação do serviço.

Mobile - Criar Ordens de Serviço por Ativo

Com essa nova funcionalidade, será possível criar ordens de serviço pelo técnico a partir da informação do ativo, além do que já está disponível hoje que é a criação a partir do cliente.

Alterações na tela inicial do sistema

A partir dessa versão a tela inicial do sistema apresentará uma página contendo informações relevantes sobre tudo o que está sendo entregue em cada versão nova, além de comunicados e outros informações pertinentes ao produto IClass FS.

Além disso, apresentará também, de forma consolidada, os últimos chamados fechados e os chamados que estão pendentes. Dando mais visibilidade sobre chamados.

Como busca para a melhoria de nossos atendimentos foram inseridas duas novas formas de interação sobre os chamados. A primeira permite que os chamados sejam avaliados e a segunda permite que os chamados sejam escalados à gerência.

IClass FS - Versão 3.9.4.4

Estoque Mínimo por Ativo nas Oficinas

A funcionalidade de alerta de estoque mínimo por ativo agora passa a contemplar também o conceito de Oficinas.

Histórico de OS por cliente

No aplicativo mobile do IClass FS é possível consultar o histórico de atendimentos para um determinado cliente. Ao iniciar o atendimento uma nova opção no menu suspenso é apresentada para buscar as OSs que foram atendidas para esse cliente.

Notificação por email

Possibilidade de usar tags nos títulos dos e-mails, assim como já é possível hoje no corpo do email.

Portal do Cliente

Com essa nova funcionalidade seus clientes poderão acompanhar as OSs que foram criadas, bem como criar novas OSs para atendimento.

Instruções detalhadas serão publicadas no IClass EAD quando liberarmos as novas funções.

Correção de bugs

Em paralelo ao desenvolvimento de novas funcionalidades, estamos sempre corrigindo e ajustando as já existes e utilizadas diariamente.

OSs de recorrência – Correção do problema identificado na virada do ano, que somente afetava as configurações de planos numa janela específica

Fluxo de aprovação de OSs – o campo de relação não estava trazendo as informações coletadas pelo técnico (SUPIFS-4133)

Painel de Roteirização – agendava OSs para períodos diferentes (SUPIFS-4790, SUPIFS-5125)

Correção dos arquivos exportados no formato Excel (IFS-9438)

Busca usando “entre” não funcionava (IFS-9428)

Acerto no cancelamento do agendamento via resposta à SMSs

Nova versão com grandes novidades – Março

Atualizações no IClass
do mês de março

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em março destacamos as seguintes novidades.

Inventário em campo

Essa funcionalidade permitirá ao técnico efetuar um inventário de ativos em campo, ou seja, associar um ativo a um endereço e/ou ambiente. Esse inventário poderá ser feito através do uso do leitor de código de barras ou buscando o ativo pelo número de série ou patrimônio.

Uma vez que o técnico faça o inventário e depois de efetuado o sincronismo, as informações serão automaticamente associadas na retaguarda do sistema.

Anexos

Nesta versão será possível anexar documentos a algumas entidades do sistema, são elas: Ordem de Serviço, Tipo de OS, Cliente, Equipamento, Tipo de Equipamento e Ambiente.

Uma vez que um documento seja anexado a uma dessas entidades, o técnico terá acesso a esses documentos na Ordem Serviço, caso o anexo seja de Ordem de Serviço ou tenha sido anexado um documento ao tipo de os associado, ou ao cliente do atendimento, ou o atendimento utilize um ativo do equipamento/tipo de equipamento configurado ou ainda caso o endereço possua um ambiente que também possua um anexo.

Os documentos serão acessados de maneira online, ou seja, quando o técnico acessar o documento, será feito o download, caso o download não tenha sido realizado previamente e o técnico esteja em uma região sem acesso, não será possível acessar o documento. Essa abordagem foi adotada, dado que o volume pode ser grande e impactar no tráfego das informações primordiais para os atendimentos.

Compressão de fotos

Muitas vezes as fotos tiradas durante o atendimento podem ter uma resolução e qualidades elevadas o que pode gerar uma impressão digital da OS grande. Buscando simplificar esse processo configuramos um compactador de imagens no momento em que a mesma é capturada em campo.

Para se valer desta funcionalidade é importante solicitar ao suporte que faça a habilitação.



Portal do Cliente

Agora será possível criar uma Ordem de Serviço a partir do ativo (seja pelo número de série ou patrimônio). Facilitando dessa forma a criação de ordens de serviço para clientes que possuam múltiplos ativos em seus endereços/ambientes.

Mobile - Reaproveitamento de Assinaturas

Segundo solicitado por alguns clientes, alteramos o fluxo de reaproveitamento de assinaturas de ordens de serviço para que possam ser aproveitadas, independente do status e data de agendamento que se encontrem as demais ordens de serviço. Caso tenha interesse em utilizar essa funcionalidade, solicite que a habilitação pelo suporte.

Mobile - Reaproveitamento de deslocamento

O sistema permite o aproveitamento de deslocamento para ordens de serviço quando finalizadas, agora, através de uma nova parametrização, será possível reaproveitar (ou não informar) deslocamentos para novas ordens de serviços onde as atuais estejam em status de paralisada e suporte contingência. Caso seja de seu interesse, solicite ao suporte a habilitação do serviço.

Mobile - Criar Ordens de Serviço por Ativo

Com essa nova funcionalidade, será possível criar ordens de serviço pelo técnico a partir da informação do ativo, além do que já está disponível hoje que é a criação a partir do cliente.

Alterações na tela inicial do sistema

A partir dessa versão a tela inicial do sistema apresentará uma página contendo informações relevantes sobre tudo o que está sendo entregue em cada versão nova, além de comunicados e outros informações pertinentes ao produto IClass FS.

Além disso, apresentará também, de forma consolidada, os últimos chamados fechados e os chamados que estão pendentes. Dando mais visibilidade sobre chamados.

Como busca para a melhoria de nossos atendimentos foram inseridas duas novas formas de interação sobre os chamados. A primeira permite que os chamados sejam avaliados e a segunda permite que os chamados sejam escalados à gerência.