Comunicado Cliente Externo

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Atualizações versão 3.19.2

Para que serve?
A priorização de OS tem a função de indicar no painel que um serviço deve ser tratado com predileção.

Foram adicionadas novas funcionalidades de permissionamento para Grupos de usuário, possibilitando a liberação segmentada das funcionalidades que fazem parte do painel de OS e painel de equipe.

Para saber mais, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Com a nova funcionalidade, será possível definir o número de ordens de serviço que aparecerão no aplicativo do técnico. A definição poderá ser feita tanto pela tela da credenciada quanto pela tela de equipe.

Para habilitar a funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Informação importante

Aviso importante

Desativação do HTTP e obrigatoriedade do HTTPS

Caro Cliente,

Essa medida é de muita importância, portanto pedimos que leia com atenção as informações abaixo e realize o quanto antes a mudança solicitada.

Seguindo boas práticas de segurança, vamos deixar de permitir o acesso ao IClass FS pelo protocolo HTTP não criptografado, o que ocorrerá de forma definitiva na data limite que consta informada na mensagem do sistema, a mesma mensagem que contém o link para esta página. Após esse prazo, o acesso ao sistema poderá apenas ser feito por HTTPS, portanto, desde já pedimos que pare de utilizar o protocolo HTTP e utilize apenas o HTTPS.

A mudança é muito simples e provavelmente você não terá dificuldade alguma, pois basta alterar o endereço de acesso ao sistema para incluir no início do endereço o protocolo “HTTPS://”. Se você tiver o endereço do sistema gravado na lista de favoritos do seu navegador ou em algum atalho em sua área de trabalho, esse endereço também deve ser atualizado para iniciar com “HTTPS://”. Para ver como deve ficar seu endereço com a utilização do HTTPS, verifique na mensagem exibida no sistema qual é o seu novo endereço a ser utilizaso. Obs. Se a mensagem não for mais exibida no sistema, é porque você já está utilizando o HTTPS.

Acessando o sistema por HTTPS com sucesso, você perceberá apenas uma mudança: o seu navegador (se for o Chrome, por exemplo) mostrará o ícone de um cadeado fechado no lado esquerdo do endereço do sistema

O que fazer em caso de problema?

Caso você tenha algum problema para utilizar o sistema por HTTPS e o navegador apresentar um erro, não permitindo acesso ao sistema, ou caso o acesso seja feito com falhas, não exibindo menus ou informações completas, provavelmente o problema será decorrente de alguma configuração de rede, firewall ou proxy em sua rede, pois o sistema está configurado de acordo com padrões de mercado.

Nesse caso, você deve pedir ao especialista de rede de sua empresa para verificar se alguma configuração específica foi feita para liberar o seu acesso ao sistema IClass FS, pois essa configuração deverá ser atualizada para permitir o acesso por HTTPS.

Caso seu especialista ainda tenha alguma dificuldade na configuração, por favor, registre um chamado com nossa equipe de suporte, utilizando o menu de chamados do sistema (lembre-se que você ainda poderá acessar o sistema normalmente como vinha fazendo, por HTTP, desde que esteja dentro do prazo informado). No chamado, informe a descrição do problema, o nome e o telefone de contato do seu especialista de rede/firewall e informações adicionais pertinentes do problema (se possível, anexe um print da tela com o erro), pois um especialista de nossa equipe entrará em contato para auxiliar na solução.

IClass – Google Play

iclass google play 13 1024x871 IClass   Google Play

As versões 3.10.9, 3.10.9.1, 3.10.9.2, 3.10.9.3, 3.10.9.4
deixarão de ser aceitas a partir de 25 de setembro!


Por favor, orientem suas equipes no processo de atualização descrito a seguir.

¡Las versiones 3.10.9, 3.10.9.1, 3.10.9.2, 3.10.9.3, 3.10.9.4 ya no serán aceptadas a partir del 25 de septiembre!

Guíe a sus equipos a través del proceso de actualización que se describe a continuación.

Google Play Nova versão Mobile – Importante!! / Nueva versión móvil - ¡Importante!

[Português]

A app Mobile do IClass FS foi lançada na Google Play, dessa forma é importante seguir as seguintes orientações para sua correta instalação.

Verifique se não há nenhuma OS em deslocamento, atendimento, paralisada ou suporte, caso haja, termine o atendimento antes de seguir com esse passo a passo

Se não há OSs em atendimento, paralisada ou em suporte, ou seja, todas estão em analise, desinstale o app IClass FS do Mobile

Vá ao Google Play e procure por: iclass ou se preferir, envie ao técnico por mensagem o link: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.iclass.fs.mobile.and

Caso não encontre a app ou a mesma não se apresente compatível com aparelho celular utilizado, baixe a app diretamente de www.iclass.com.br/download/iclassfs.apk e pule para o passo 6

Na listagem do Google Play, clique no logo de nosso sistema IClass FS que aparecerá na listagem

Agora basta seguir com a instalação como faz com qualquer outro app

Uma vez que o app tenha sido instalado, basta seguir o fluxo que já está acostumado, entre com seu login e senha.

As instruções passadas aqui, serão enviadas nesse mesmo formato aos técnicos por mensagem dentro do IClass.

[Castellano]

La aplicación móvil IClass FS se lanzó en Google Play, por lo que es importante seguir las siguientes pautas para su correcta instalación.

Asegúrese de que no haya ninguna orden de servicio en desplazamiento, paralisada o soporte, si lo hay, finalice el servicio antes de continuar con este tutorial

Si no hay sistemas operativos en servicio, bloqueados o admitidos, todos están en revisión, desinstale la aplicación Mobile IClass FS

Vaya a Google Play y busque: iclass o, si lo prefiere, envíe un mensaje al técnico con el enlace: https://play.google.com/store/apps/details?id=en.com.iclass.fs.mobile.and

Si no puede encontrar la aplicación o no es compatible con su dispositivo móvil, descargue la aplicación directamente desde www.iclass.com/download/iclassfs.apk y vaya al paso 6

En la lista de Google Play, haga clic en el logotipo del sistema IClass FS que aparecerá en la lista

Ahora solo siga la instalación como lo hace con cualquier otra aplicación

Una vez que la aplicación se haya instalado, solo siga la transmisión a la que ya está acostumbrado, ingrese su nombre de usuario y contraseña.

Las instrucciones aprobadas aquí se enviarán en este mismo formato a los técnicos por mensaje dentro de IClass.

Outras novidades
Sistemas integrados
Atualizações e melhorias em relação aos processos de integração com outros sistemas, você será informado conforme o seu sistema integrado.

Web
Ajuste no campo para impressão de checklist de OS, quando não há o produto “fotos” contratado.

Mobile

Google Play – a nova versão do app agora está disponível e oficial na Google Play, dessa forma, acreditamos que o processo de lançamento e atualizações de versão serão bem mais controlados e menos problemáticos. No inicio desse texto é possível encontrar uma descrição de como os técnicos deverão proceder para baixar ou atualizar a versão do Google Play;

Sincronismo – melhorias no fluxo de sincronismo, com redução de carga (relacionado à ativos, ambientes e equipamentos); identificação de volume de dados para upload; melhorias no processo de notificação, indicando que há informações a serem sincronizadas pelo app;

OSs presas – desenvolvido processo de contingenciamento para tratar inconsistências de OSs já finalizadas no mobile e que não saem do app, a grande maioria desses erros estavam relacionados à OSs que estavam em concorrência.

Portal
Melhorias no processo de troca de senhas de usuários do portal do clientes

Os filtros do portal agora exigem que pelo menos 3 caracteres sejam preenchidos

Correções
Diversas correções nos fluxos de controle de estoque

Nova versão com grandes novidades

Fale conosco: (21)3549-2301

Skipe: iclass.comercial

Blog

Palestra da IClass no SINDRATAR RJ

A IClass esteve presente no SINDRATAR RJ (Sindicato da Indústria de Refrigeração, Aquecimento e Tratamento do Ar do Estado do Rio de Janeiro.) onde acontece diversos cursos e workshops sempre visando capacitar e informar técnicos e gestores do segmento de refrigeração e ar condicionado.

Palestra da IClass no SINDRATAR RJ • IClass PMOC 360 1 Nova versão com grandes novidades

A IClass esteve presente no SINDRATAR RJ (Sindicato da Indústria de Refrigeração, Aquecimento e Tratamento do Ar do Estado do Rio de Janeiro.)  onde acontece diversos cursos e workshops sempre visando capacitar e informar técnicos e gestores do segmento de refrigeração e ar condicionado.

O professor foi o Márcio Coelho do Nascimento que  realizou no SINDRTAR RJ nos dias 04 e 05 o curso com o tema :  PMOC – Plano de manutenção e operação e controle.

Os tópicos do conteúdo abordados foram: o histórico do PMOC,  PMOC de mecânico para mecânico, aspectos jurídicos e técnicos, apresentação do PMOC na prática e o preenchimento correto de acordo com a legislação.

Os objetivos foram explicar em uma linguagem profissional na abordagem do operador, mecânico, ajudante e até de engenheiros. Demonstrar que o PMOC é uma conquista do setor e que sua manutenção será feita pelo convencimento do cliente final e usuários dos sistemas de sua eficácia.

A IClass foi convidada para palestrar no SINDRATAR RJ

IClass no SINDRTAR RJ PMOC 1024x683 Nova versão com grandes novidades

Representada pelo CEO Marcos Barros, a temática abordada foi o módulo do PMOC digital, onde se pode falar sobre os benefícios de gerenciar os serviços do PMOC com um software online, confira a seguir as funcionalidades e módulos citados:

Impressão PMOC: Imprima automaticamente o relatório do PMOC, exigido pela Lei Nº 13.589, para enviar aos seus clientes. O relatório contém todo o plano de manutenção de acordo com o contrato estabelecido.

Recorrência de Serviços: Configure atendimentos recorrentes, associados às atividades dos planos de manutenções (PMOC) acordados com cada cliente. Configure a periodicidade com que as inspeções devem ser criadas (mensais, trimestrais, semestrais, anuais).

Módulo Mobile: Coleta de informações pelos técnicos, através do dispositivo mobile, como observações dos atendimentos, fotos e até assinatura do cliente.

Controle de Estoque: Controle o estoque gasto em campo pelas equipes, incluindo itens inventariados e materiais consumíveis que não retornam para a empresa.

Agendamento Inteligente: Realize o agendamento dos atendimentos de acordo com as posições geográficas dos técnicos e dos clientes. Além de ajudar a reduzir o tempo da retaguarda, o sistema possibilita otimização do tempo de ociosidade dos técnicos.

Relatórios e Indicadores: O sistema disponibiliza relatórios com indicadores de desempenho das equipes, com gráficos. Relatórios que ajudam os gestores a escolherem os técnicos para cada ordem de serviço, de acordo com o desempenho.

Saiba tudo que o IClass FS pode fazer pela sua empresa, baixe agora mesmo o nosso folder e revolucione sua operação de campo: http://bit.ly/Folder-PMOC 

Estudo de caso

IClass case de sucesso Alphaquip Nova versão com grandes novidades

Empresas com 27 anos de experiência, com clientes por todo Brasil

O IClass One é utilizado por diversos segmentos de mercado e indústrias.

Video IClass Software de ordem de servico online Nova versão com grandes novidades

O IClass One é utilizado por diversos segmentos de mercado e indústrias.

Gostaria de saber mais sobre o software IClass One?  

Preencha os campos abaixo que retornaremos em breve.

Atualizações no IClass

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em fevereiro destacamos as seguintes novidades.

Estoque Mínimo por Ativo nas Oficinas

A funcionalidade de alerta de estoque mínimo por ativo agora passa a contemplar também o conceito de Oficinas.

Histórico de OS por cliente

No aplicativo mobile do IClass FS é possível consultar o histórico de atendimentos para um determinado cliente. Ao iniciar o atendimento uma nova opção no menu suspenso é apresentada para buscar as OSs que foram atendidas para esse cliente.

Notificação por email

Possibilidade de usar tags nos títulos dos e-mails, assim como já é possível hoje no corpo do email.

Portal do Cliente

Com essa nova funcionalidade seus clientes poderão acompanhar as OSs que foram criadas, bem como criar novas OSs para atendimento.

Instruções detalhadas serão publicadas no IClass EAD quando liberarmos as novas funções.

Nova versão com grandes novidades – Março

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Blog

Palestra da IClass no SINDRATAR RJ

A IClass esteve presente no SINDRATAR RJ (Sindicato da Indústria de Refrigeração, Aquecimento e Tratamento do Ar do Estado do Rio de Janeiro.) onde acontece diversos cursos e workshops sempre visando capacitar e informar técnicos e gestores do segmento de refrigeração e ar condicionado.

Palestra da IClass no SINDRATAR RJ • IClass PMOC 360 1 Nova versão com grandes novidades   Março

A IClass esteve presente no SINDRATAR RJ (Sindicato da Indústria de Refrigeração, Aquecimento e Tratamento do Ar do Estado do Rio de Janeiro.)  onde acontece diversos cursos e workshops sempre visando capacitar e informar técnicos e gestores do segmento de refrigeração e ar condicionado.

O professor foi o Márcio Coelho do Nascimento que  realizou no SINDRTAR RJ nos dias 04 e 05 o curso com o tema :  PMOC – Plano de manutenção e operação e controle.

Os tópicos do conteúdo abordados foram: o histórico do PMOC,  PMOC de mecânico para mecânico, aspectos jurídicos e técnicos, apresentação do PMOC na prática e o preenchimento correto de acordo com a legislação.

Os objetivos foram explicar em uma linguagem profissional na abordagem do operador, mecânico, ajudante e até de engenheiros. Demonstrar que o PMOC é uma conquista do setor e que sua manutenção será feita pelo convencimento do cliente final e usuários dos sistemas de sua eficácia.

A IClass foi convidada para palestrar no SINDRATAR RJ

IClass no SINDRTAR RJ PMOC 1024x683 Nova versão com grandes novidades   Março

Representada pelo CEO Marcos Barros, a temática abordada foi o módulo do PMOC digital, onde se pode falar sobre os benefícios de gerenciar os serviços do PMOC com um software online, confira a seguir as funcionalidades e módulos citados:

Impressão PMOC: Imprima automaticamente o relatório do PMOC, exigido pela Lei Nº 13.589, para enviar aos seus clientes. O relatório contém todo o plano de manutenção de acordo com o contrato estabelecido.

Recorrência de Serviços: Configure atendimentos recorrentes, associados às atividades dos planos de manutenções (PMOC) acordados com cada cliente. Configure a periodicidade com que as inspeções devem ser criadas (mensais, trimestrais, semestrais, anuais).

Módulo Mobile: Coleta de informações pelos técnicos, através do dispositivo mobile, como observações dos atendimentos, fotos e até assinatura do cliente.

Controle de Estoque: Controle o estoque gasto em campo pelas equipes, incluindo itens inventariados e materiais consumíveis que não retornam para a empresa.

Agendamento Inteligente: Realize o agendamento dos atendimentos de acordo com as posições geográficas dos técnicos e dos clientes. Além de ajudar a reduzir o tempo da retaguarda, o sistema possibilita otimização do tempo de ociosidade dos técnicos.

Relatórios e Indicadores: O sistema disponibiliza relatórios com indicadores de desempenho das equipes, com gráficos. Relatórios que ajudam os gestores a escolherem os técnicos para cada ordem de serviço, de acordo com o desempenho.

Saiba tudo que o IClass FS pode fazer pela sua empresa, baixe agora mesmo o nosso folder e revolucione sua operação de campo: http://bit.ly/Folder-PMOC 

Estudo de caso

IClass case de sucesso Alphaquip Nova versão com grandes novidades   Março

Empresas com 27 anos de experiência, com clientes por todo Brasil

O IClass One é utilizado por diversos segmentos de mercado e indústrias.

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O IClass One é utilizado por diversos segmentos de mercado e indústrias.

Gostaria de saber mais sobre o software IClass One?  

Preencha os campos abaixo que retornaremos em breve.

Atualizações no IClass
do mês de março

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em março destacamos as seguintes novidades.

Inventário em campo

Essa funcionalidade permitirá ao técnico efetuar um inventário de ativos em campo, ou seja, associar um ativo a um endereço e/ou ambiente. Esse inventário poderá ser feito através do uso do leitor de código de barras ou buscando o ativo pelo número de série ou patrimônio.

Uma vez que o técnico faça o inventário e depois de efetuado o sincronismo, as informações serão automaticamente associadas na retaguarda do sistema.

Anexos

Nesta versão será possível anexar documentos a algumas entidades do sistema, são elas: Ordem de Serviço, Tipo de OS, Cliente, Equipamento, Tipo de Equipamento e Ambiente.

Uma vez que um documento seja anexado a uma dessas entidades, o técnico terá acesso a esses documentos na Ordem Serviço, caso o anexo seja de Ordem de Serviço ou tenha sido anexado um documento ao tipo de os associado, ou ao cliente do atendimento, ou o atendimento utilize um ativo do equipamento/tipo de equipamento configurado ou ainda caso o endereço possua um ambiente que também possua um anexo.

Os documentos serão acessados de maneira online, ou seja, quando o técnico acessar o documento, será feito o download, caso o download não tenha sido realizado previamente e o técnico esteja em uma região sem acesso, não será possível acessar o documento. Essa abordagem foi adotada, dado que o volume pode ser grande e impactar no tráfego das informações primordiais para os atendimentos.

Compressão de fotos

Muitas vezes as fotos tiradas durante o atendimento podem ter uma resolução e qualidades elevadas o que pode gerar uma impressão digital da OS grande. Buscando simplificar esse processo configuramos um compactador de imagens no momento em que a mesma é capturada em campo.

Para se valer desta funcionalidade é importante solicitar ao suporte que faça a habilitação.

Portal do Cliente

Agora será possível criar uma Ordem de Serviço a partir do ativo (seja pelo número de série ou patrimônio). Facilitando dessa forma a criação de ordens de serviço para clientes que possuam múltiplos ativos em seus endereços/ambientes.

Mobile - Reaproveitamento de Assinaturas

Segundo solicitado por alguns clientes, alteramos o fluxo de reaproveitamento de assinaturas de ordens de serviço para que possam ser aproveitadas, independente do status e data de agendamento que se encontrem as demais ordens de serviço. Caso tenha interesse em utilizar essa funcionalidade, solicite que a habilitação pelo suporte.

Mobile - Reaproveitamento de deslocamento

O sistema permite o aproveitamento de deslocamento para ordens de serviço quando finalizadas, agora, através de uma nova parametrização, será possível reaproveitar (ou não informar) deslocamentos para novas ordens de serviços onde as atuais estejam em status de paralisada e suporte contingência. Caso seja de seu interesse, solicite ao suporte a habilitação do serviço.

Mobile - Criar Ordens de Serviço por Ativo

Com essa nova funcionalidade, será possível criar ordens de serviço pelo técnico a partir da informação do ativo, além do que já está disponível hoje que é a criação a partir do cliente.

Alterações na tela inicial do sistema

A partir dessa versão a tela inicial do sistema apresentará uma página contendo informações relevantes sobre tudo o que está sendo entregue em cada versão nova, além de comunicados e outros informações pertinentes ao produto IClass FS.

Além disso, apresentará também, de forma consolidada, os últimos chamados fechados e os chamados que estão pendentes. Dando mais visibilidade sobre chamados.

Como busca para a melhoria de nossos atendimentos foram inseridas duas novas formas de interação sobre os chamados. A primeira permite que os chamados sejam avaliados e a segunda permite que os chamados sejam escalados à gerência.

Nova versão com grandes novidades – Julho

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Palestra da IClass no SINDRATAR RJ

A IClass esteve presente no SINDRATAR RJ (Sindicato da Indústria de Refrigeração, Aquecimento e Tratamento do Ar do Estado do Rio de Janeiro.) onde acontece diversos cursos e workshops sempre visando capacitar e informar técnicos e gestores do segmento de refrigeração e ar condicionado.

Palestra da IClass no SINDRATAR RJ • IClass PMOC 360 1 Nova versão com grandes novidades   Julho

A IClass esteve presente no SINDRATAR RJ (Sindicato da Indústria de Refrigeração, Aquecimento e Tratamento do Ar do Estado do Rio de Janeiro.)  onde acontece diversos cursos e workshops sempre visando capacitar e informar técnicos e gestores do segmento de refrigeração e ar condicionado.

O professor foi o Márcio Coelho do Nascimento que  realizou no SINDRTAR RJ nos dias 04 e 05 o curso com o tema :  PMOC – Plano de manutenção e operação e controle.

Os tópicos do conteúdo abordados foram: o histórico do PMOC,  PMOC de mecânico para mecânico, aspectos jurídicos e técnicos, apresentação do PMOC na prática e o preenchimento correto de acordo com a legislação.

Os objetivos foram explicar em uma linguagem profissional na abordagem do operador, mecânico, ajudante e até de engenheiros. Demonstrar que o PMOC é uma conquista do setor e que sua manutenção será feita pelo convencimento do cliente final e usuários dos sistemas de sua eficácia.

A IClass foi convidada para palestrar no SINDRATAR RJ

IClass no SINDRTAR RJ PMOC 1024x683 Nova versão com grandes novidades   Julho

Representada pelo CEO Marcos Barros, a temática abordada foi o módulo do PMOC digital, onde se pode falar sobre os benefícios de gerenciar os serviços do PMOC com um software online, confira a seguir as funcionalidades e módulos citados:

Impressão PMOC: Imprima automaticamente o relatório do PMOC, exigido pela Lei Nº 13.589, para enviar aos seus clientes. O relatório contém todo o plano de manutenção de acordo com o contrato estabelecido.

Recorrência de Serviços: Configure atendimentos recorrentes, associados às atividades dos planos de manutenções (PMOC) acordados com cada cliente. Configure a periodicidade com que as inspeções devem ser criadas (mensais, trimestrais, semestrais, anuais).

Módulo Mobile: Coleta de informações pelos técnicos, através do dispositivo mobile, como observações dos atendimentos, fotos e até assinatura do cliente.

Controle de Estoque: Controle o estoque gasto em campo pelas equipes, incluindo itens inventariados e materiais consumíveis que não retornam para a empresa.

Agendamento Inteligente: Realize o agendamento dos atendimentos de acordo com as posições geográficas dos técnicos e dos clientes. Além de ajudar a reduzir o tempo da retaguarda, o sistema possibilita otimização do tempo de ociosidade dos técnicos.

Relatórios e Indicadores: O sistema disponibiliza relatórios com indicadores de desempenho das equipes, com gráficos. Relatórios que ajudam os gestores a escolherem os técnicos para cada ordem de serviço, de acordo com o desempenho.

Saiba tudo que o IClass FS pode fazer pela sua empresa, baixe agora mesmo o nosso folder e revolucione sua operação de campo: http://bit.ly/Folder-PMOC 

Estudo de caso

IClass case de sucesso Alphaquip Nova versão com grandes novidades   Julho

Empresas com 27 anos de experiência, com clientes por todo Brasil

O IClass One é utilizado por diversos segmentos de mercado e indústrias.

Video IClass Software de ordem de servico online Nova versão com grandes novidades   Julho

O IClass One é utilizado por diversos segmentos de mercado e indústrias.

Gostaria de saber mais sobre o software IClass One?  

Preencha os campos abaixo que retornaremos em breve.

Atualizações no IClass
do mês de julho

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em março destacamos as seguintes novidades.

IClass FS - Versão 3.9.10

Assumir OS

Essa nova funcionalidade permitirá ao técnico assumir OSs diretamente no aplicativo mobile no campo. Com isso, esperamos que o técnico tenha mais autonomia na tomada de decisões dos atendimentos, favorecendo clientes que possuam operações mais enxutas, seja backoffice/usuários e/ou técnicos. 

 

O técnico somente poderá assumir as OSs que esteja em análise, agendadas, associadas à credenciada ou despachadas. As OSs que estejam em atendimento, tenham atingido seu status final (concluída, em aprovação) ou ainda que paralisadas/suporte não poderão ser assumidas.

Integração IXC

O IClass passa a ter integração com o IXC pelas APIs disponibilizadas pela IXC, dessa forma não será mais necessário nenhum robô ou acesso direto às bases de dados do IXC, garantindo um processo mais fluído, seguro e eficaz. 

Nessa fase inicial de integração, estão contemplados os fluxos de busca de OSs no IXC para criação no IClass, bem como a marcação de que as OSs foram corretamente recebidas pelo IClass, assim como a devolução, ao IXC, das OSs finalizadas pelos técnicos no IClass. 

A fase de integração de estoque está em desenvolvimento/testes em um trabalho em conjunto das duas empresas. 

Materiais com casas decimais

Assim como hoje é possível configurar um tipo de OS que requer a instalação de um determinado equipamento, passa a ser possível, também, a configuração com a obrigatoriedade de retirada de um equipamento, agregando, assim, maior controle da gestão do estoque.

Desinstalação de ativos, com configuração no tipo de OS

Assim como hoje é possível configurar um tipo de OS que requer a instalação de um determinado equipamento, passa a ser possível, também, a configuração com a obrigatoriedade de retirada de um equipamento, agregando, assim, maior controle da gestão do estoque.

Inventário com fabricante

Os clientes que precisam atualizar seus inventários de equipamentos, distribuídos em seus clientes, agora poderão fazer esse processo de forma dinâmica com os seus técnicos. Durante o atendimento de uma OS, a funcionalidade permitirá ao técnico registrar corretamente quais equipamentos estão nos seus clientes. 

Integração com ISP Cube

Foi entregue um novo formato de integração com o ISP Cube, também num trabalho em conjunto das duas empresas, onde as OSs criadas no ISP Cube, chegarão no IClass e serão retornadas ao ISP Cube assim que finalizadas no IClass pelos técnicos de forma dinâmica.

Plano de manutenção

Nova configuração permitindo que OSs geradas, frutos de um plano de manutenção, não sejam mais agendadas automaticamente para as equipes, ficando apenas agendadas para a credenciada na data alvo, para que as operações tenham autonomia na escolha do técnico. 

 

Além disso, a data de abertura das OSs agora pode ser configurada com a data de criação ou data de solicitação (ou seja, a data de cadastro do plano de manutenção).

Motivo Pausa

Poderão ser configurados e customizados os motivos de pausa, de acordo com as necessidades da operação de cada cliente. 

Procedimentos

Uma nova estrutura de campos customizados foi introduzido nas OSs. Esses poderão ser utilizados de diversas formas::

Perguntas prévias à atendimentos, exemplo: procedimentos de segurança para um determinado tipo de atendimento

Ou ainda, qualquer outro tipo de informação chave-valor que considere útil

Poderão ser configurados templates e os mesmos associados à tipos de OS. Com isso, no momento da criação da OS de um determinado tipo, os procedimentos serão associados automaticamente à OS.

Nova versão com grandes novidades – FS

iclass google play 13 1024x871 Nova versão com grandes novidades   FS

Atenção para atualização do mobile! Por favor, orientem suas equipes no processo de atualização descrito a seguir

¡Atención a la actualización móvil! Guíe a sus equipos a través del proceso de actualización que se describe a continuación.

Google Play Nova versão Mobile – Importante!! / Nueva versión móvil - ¡Importante!

[Português]

A app Mobile do IClass FS foi lançada na Google Play, dessa forma é importante seguir as seguintes orientações para sua correta instalação.

Verifique se há alguma OS em deslocamento, atendimento, paralisada ou suporte, caso haja, termine o atendimento antes de seguir com esse passo a passo.

Se não há OSs em atendimento, paralisada ou em suporte, ou seja, todas estão em análise, siga esse passo a passo para identificar a sua versão e o procedimento adequado:


Para aqueles que possuem o aplicativo na versão 3.12.8 , 3.12.8.1 ou qualquer outra versão instalada fora da Playstore, será necessário reinstalar o aplicativo IClass. 

imagem 01 playstore 1 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

Como verificar se minha app foi instalada fora do Playstore?

Etapa 1: Entre no aplicativo IClass Fs e acesse a aba de menu. Na parte inferior, existe um campo informativo da versão do aplicativo instalado. Se a versão for inferior a “3.12.8.3”, entre na PlayStore, busque por IClassFs e verifique se possui o botão de “Atualizar”. Se não tiver, será necessário desinstalar o aplicativo que pode ser feito diretamente da PlayStore ou nas configurações do celular.

Imagem 02 Playstore 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

Etapa 2: Entre em suas configurações – Aplicativos – IClass – Desinstalar (Essa etapa pode variar de acordo com celular).

Etapa 3: Instalar a última versão do aplicativo para continuar recebendo as novas atualizações – Acesse sua Playstore, busque por IClass Fs ou clique para ser direcionado para o aplicativo: (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.iclass.fs.mobile.and). 

A partir de agora, basta seguir as instruções de instalação.

Após o aplicativo ter sido instalado, basta acessar com seu login e senha.As instruções passadas aqui serão enviadas nesse mesmo formato aos técnicos por mensagem dentro do IClass.

[Castellano]

El app Mobile del IClass FS ya está disponible en Google Play, siga las orientaciones abajo para su correcta instalación:

Verifica si hay alguna OS en desplazamiento, atendimento, paralizada o en soporte, caso haya, termine el atendimiento antes de seguir con esas orientaciones.

Caso no haya OSs en atendimiento, paralizada o en soporte, o sea, todas están en análisis, siga este tutorial para identificar su versión y el procedimiento adecuado.

Para aquellos que poseen la aplicación en la versión 3.12.8, 3.12.8.1 o cualquier otra versión instalada fuera del PlayStore, será necesario reinstalar la aplicación de IClass.

imagem 01 playstore 1 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

¿Cómo verificar si mi aplicación ha sido instalada fuera del Playstore?

Etapa 1: Accede a la aplicación IClass FS y va hasta la pestaña del menú. En la parte inferior, existe un campo informativo de la versión de la aplicación instalada. Si la versión fue anterior a “3.12.8.3”, entre en la PlayStore, haga la búsqueda por IClass Fs y verifica se el la pantalla aparece el botón de ‘Actualizar’. Caso no aparezca, será necesario desinstalar la aplicación, lo que puede ser hecho directamente por PlayStore o en las configuraciones del móvil. 

Imagem 02 Playstore 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

Etapa 2: Entre en las configuraciones – Aplicaciones – IClass FS – Desinstalar (Esta etapa puede cambiar de acuerdo con el modelo del móvil)

Etapa 3: Instalar la última versión de la aplicación para seguir receptando las nuevas actualizaciones – Acceda su PlayStore, haga la búsqueda por Iclass FS o clic para ser direccionado a la aplicación.

(https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.iclass.fs.mobile.and).

A partir de ahora, basta seguir las instrucciones de instalación.

Después de instalar la aplicación, acceda con su login y clave.

Las instrucciones escritas aquí serán enviadas en este mismo formato a los técnicos por mensaje dentro del IClass.

Nova versão com grandes novidades – Março

Atualizações no IClass
do mês de março

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em março destacamos as seguintes novidades.

Inventário em campo

Essa funcionalidade permitirá ao técnico efetuar um inventário de ativos em campo, ou seja, associar um ativo a um endereço e/ou ambiente. Esse inventário poderá ser feito através do uso do leitor de código de barras ou buscando o ativo pelo número de série ou patrimônio.

Uma vez que o técnico faça o inventário e depois de efetuado o sincronismo, as informações serão automaticamente associadas na retaguarda do sistema.

Anexos

Nesta versão será possível anexar documentos a algumas entidades do sistema, são elas: Ordem de Serviço, Tipo de OS, Cliente, Equipamento, Tipo de Equipamento e Ambiente.

Uma vez que um documento seja anexado a uma dessas entidades, o técnico terá acesso a esses documentos na Ordem Serviço, caso o anexo seja de Ordem de Serviço ou tenha sido anexado um documento ao tipo de os associado, ou ao cliente do atendimento, ou o atendimento utilize um ativo do equipamento/tipo de equipamento configurado ou ainda caso o endereço possua um ambiente que também possua um anexo.

Os documentos serão acessados de maneira online, ou seja, quando o técnico acessar o documento, será feito o download, caso o download não tenha sido realizado previamente e o técnico esteja em uma região sem acesso, não será possível acessar o documento. Essa abordagem foi adotada, dado que o volume pode ser grande e impactar no tráfego das informações primordiais para os atendimentos.

Compressão de fotos

Muitas vezes as fotos tiradas durante o atendimento podem ter uma resolução e qualidades elevadas o que pode gerar uma impressão digital da OS grande. Buscando simplificar esse processo configuramos um compactador de imagens no momento em que a mesma é capturada em campo.

Para se valer desta funcionalidade é importante solicitar ao suporte que faça a habilitação.



Portal do Cliente

Agora será possível criar uma Ordem de Serviço a partir do ativo (seja pelo número de série ou patrimônio). Facilitando dessa forma a criação de ordens de serviço para clientes que possuam múltiplos ativos em seus endereços/ambientes.

Mobile - Reaproveitamento de Assinaturas

Segundo solicitado por alguns clientes, alteramos o fluxo de reaproveitamento de assinaturas de ordens de serviço para que possam ser aproveitadas, independente do status e data de agendamento que se encontrem as demais ordens de serviço. Caso tenha interesse em utilizar essa funcionalidade, solicite que a habilitação pelo suporte.

Mobile - Reaproveitamento de deslocamento

O sistema permite o aproveitamento de deslocamento para ordens de serviço quando finalizadas, agora, através de uma nova parametrização, será possível reaproveitar (ou não informar) deslocamentos para novas ordens de serviços onde as atuais estejam em status de paralisada e suporte contingência. Caso seja de seu interesse, solicite ao suporte a habilitação do serviço.

Mobile - Criar Ordens de Serviço por Ativo

Com essa nova funcionalidade, será possível criar ordens de serviço pelo técnico a partir da informação do ativo, além do que já está disponível hoje que é a criação a partir do cliente.

Alterações na tela inicial do sistema

A partir dessa versão a tela inicial do sistema apresentará uma página contendo informações relevantes sobre tudo o que está sendo entregue em cada versão nova, além de comunicados e outros informações pertinentes ao produto IClass FS.

Além disso, apresentará também, de forma consolidada, os últimos chamados fechados e os chamados que estão pendentes. Dando mais visibilidade sobre chamados.

Como busca para a melhoria de nossos atendimentos foram inseridas duas novas formas de interação sobre os chamados. A primeira permite que os chamados sejam avaliados e a segunda permite que os chamados sejam escalados à gerência.