IClass FS es la solución ideal para las empresas mantenedoras y conservadoras de ascensores. Nuestra solución permite una mayor organización en la distribución de los llamados de emergencia de los contratos de mantenimiento de los ascensores, que tiene SLAs cortos, aumentando la satisfacción del cliente y el margen de beneficio de la empresa mantenedor. Controlamos también las piezas de repuesto cobradas a los clientes, además de los materiales gastados en las atenciones. Los contratos de modernización también pueden ser controlados permitiendo el monitoreo de los horarios de llegada y salida, además de los materiales gastados en las obras de mejora de los ascensores.
“Buscábamos una solución que brindara agilidad en la comunicación entre los técnicos de campo y los traseros y que tuviera una visión gerencial del trabajo de asistencia técnica. Al momento de la contratación, consultamos a tres empresas e IClass nos presentó un software que parecía Nosotros, al mismo tiempo, simple y robusto, un diferencial fue el bajo costo de implementación, lo que nos motivó a hacer una prueba por unos meses para evaluar la adherencia a nuestros procesos.
Los principales resultados fueron:
– Eliminación del 80% del uso de papel para notas de técnicos. Los archivos de mantenimiento ahora son digitales, enviados por correo electrónico, lo que facilita su almacenamiento por parte de la empresa y el cliente.
– Recepción de información de campo en tiempo real.
– Integración con el sistema ERP de la empresa, eliminando la necesidad de ingresar los informes de los técnicos al sistema.
– Gestión y control de técnicos tanto en desplazamientos, tiempos de servicio y productividad).
– Percepción de los clientes sobre el proceso de modernización de la empresa y nuestra preocupación por la sostenibilidad.
IClass tiene un modelo de negocio muy claro: desarrollar una única plataforma, con muchos parámetros y configuraciones, para servir a la audiencia más amplia posible. Esta posición también se refleja en el soporte, que generalmente implementa mejoras con un impacto positivo en la mayor cantidad de clientes. Algunas de nuestras sugerencias de mejoras fueron aceptadas por el equipo de desarrollo y forman parte de la plataforma actual.
Recomendamos IClass FS para empresas con servicios de campo que tienen dificultades para controlar y gestionar sus equipos debido a la distancia entre los técnicos externos y el back office “.
