“Buscábamos una solución que brindara agilidad en la comunicación entre los técnicos de campo y los traseros y que tuviera una visión gerencial del trabajo de asistencia técnica. Al momento de la contratación, consultamos a tres empresas e IClass nos presentó un software que parecía Nosotros, al mismo tiempo, simple y robusto, un diferencial fue el bajo costo de implementación, lo que nos motivó a hacer una prueba por unos meses para evaluar la adherencia a nuestros procesos.
Los principales resultados fueron:
– Eliminación del 80% del uso de papel para notas de técnicos. Los archivos de mantenimiento ahora son digitales, enviados por correo electrónico, lo que facilita su almacenamiento por parte de la empresa y el cliente.
– Recepción de información de campo en tiempo real.
– Integración con el sistema ERP de la empresa, eliminando la necesidad de ingresar los informes de los técnicos al sistema.
– Gestión y control de técnicos tanto en desplazamientos, tiempos de servicio y productividad).
– Percepción de los clientes sobre el proceso de modernización de la empresa y nuestra preocupación por la sostenibilidad.
IClass tiene un modelo de negocio muy claro: desarrollar una única plataforma, con muchos parámetros y configuraciones, para servir a la audiencia más amplia posible. Esta posición también se refleja en el soporte, que generalmente implementa mejoras con un impacto positivo en la mayor cantidad de clientes. Algunas de nuestras sugerencias de mejoras fueron aceptadas por el equipo de desarrollo y forman parte de la plataforma actual.
Recomendamos IClass FS para empresas con servicios de campo que tienen dificultades para controlar y gestionar sus equipos debido a la distancia entre los técnicos externos y el back office «.