O segmento de assistência técnica e de serviços residenciais vêm sendo exigido cada vez mais dos consumidores, que atualmente necessitam de cumprimento do agendamento de serviços, qualidade no atendimento, garantia de satisfação do cliente, dentre outros fatores que exigem um profissionalismo diferenciado para se manter no mercado. Por outro lado, a mão de obra qualificada é cada vez mais disputada no mercado, trazendo um desafio para os gestores e empresários do setor.