Las empresas de Telecom conviven con atendimientos en campo complejos que dependen de diversos factores para que la atención sea finalizada con éxito. Los desafíos de los técnicos de campo se tratan y se resuelven con la implementación de IClass FS.
“Uno de los resultados que logramos trabajando con IClass fue la mejor gestión de la fuerza laboral del equipo técnico de Claro. Uno de los aspectos más destacados es el personal técnico de IClass, ya que están muy bien capacitados y el servicio es el principal diferencial. Con la posibilidad de adaptarse el sistema a las necesidades de Claro, el equipo de IClass siempre propone una solución que presenta resultados rápidamente, sin necesidad de muchos cambios en los procesos existentes. El soporte y seguimiento cercano de IClass junto con la operación también es excelente. aquellas empresas que quieren un buen producto , con posibilidad de adaptación y conformado por un equipo técnico comprometido y capacitado».
El sistema ofrece la visión de los equipos en tiempo real en mapas y paneles, durante todo el ciclo de atención de los servicios programados.
Coloque mucho más que un calendario con las órdenes de servicio programadas en las manos de sus técnicos.
El IClass One entiende las diferentes necesidades en la operación de cada empresa, por lo que los formularios de las órdenes de servicio son flexibles y parametrizados.
El sistema IClass muestra cuáles son los profesionales calificados para cada tarea al momento de agendar, de acuerdo con la función y la ubicación de cada técnico.
El módulo de inventario del IClass ONe automatiza todo el control y rastreo de lo que se está instalando o fue gastado por el equipo de campo.
Con IClass One la comunicación entre empresa y cliente es mejorada, resultando en servicios realizados con mayor calidad, además de proporcionar el aumento de la satisfacción de los clientes y su consecuente fidelización.
Una de las mayores dificultades en el área operativa está en la evaluación de la demanda de servicios y la fuerza de trabajo disponible en la empresa.
Hoy muchas operaciones necesitan un software que gestione planes de mantenimiento o servicios recurrentes de forma realmente automática.
Esté siempre delante de los plazos. IClass One gestiona los contratos y SLA de atención con inteligencia, a través de escalonamiento flexible de acuerdo con el tipo de servicio y áreas de atención.
