El segmento de alquiler de equipos tiene la necesidad de controlar sus equipos técnicos y los equipos asignados a los clientes de forma rápida y eficaz. Los tiempos de asistencia suelen ser cortos, lo que supone un gran reto para cumplir el SLA de asistencia, sin aumentar el número de empleados, lo que lleva a la reducción del margen de los contratos firmados.
“Buscaba un sistema de órdenes de trabajo para agilizar el servicio al cliente, facilitar al departamento de calidad la comprobación y el análisis de los datos y facilitar el envío de la información al cliente. La razón por la que elegí IClass FS es que era el sistema que más se acercaba a nuestras necesidades.
Los resultados que obtuvimos trabajando con IClass FS fueron
1. Facilidad logística para los equipos
2. Envío de órdenes de trabajo según criterios de servicio
3. Agilidad en la cumplimentación del cuestionario.
Tras la finalización de la implantación de la herramienta, tuvimos la facilidad de localizar en mapas dónde se encuentran los técnicos, agilizando la logística, ayudando a optimizar el tiempo de servicio, facilitando el envío del técnico más cercano a la ubicación para realizar el servicio.
Lo más destacado de la experiencia de uso de la herramienta es la facilidad de gestión de los equipos en el campo, además de que el soporte es muy rápido para resolver problemas.
Recomiendo el IClass FS a las empresas que quieren controlar de cerca sus equipos en el campo y facilitar su logística de servicios.
Visualice los equipos y la orden de trabajo en línea, en paneles y mapas, con la posibilidad de establecer vallas electrónicas.
Con el software puede supervisar y configurar las condiciones de compromiso de sus clientes, los objetivos de nivel de servicio, la asistencia técnica y los plazos contractuales.
El módulo móvil elimina la necesidad de que su equipo externo cumplimente una orden de trabajo utilizando un papel o una hoja de cálculo, y proporciona una plataforma para que su equipo externo pueda
IClass FS utiliza la información de la fuerza de campo para determinar la capacidad de trabajo del equipo técnico en función de elementos como la geografía, el tiempo y el tipo de servicio.
El Sistema permite la configuración de servicios recurrentes, asociados a las actividades de los planes de mantenimiento acordados con cada cliente y equipo.
Realice una programación inteligente de órdenes de trabajo en línea teniendo en cuenta las rutas de los equipos, con la visualización de un ranking de los mejores técnicos y la división por área de servicio, habilidades y horas de trabajo.
¿Necesita una herramienta que le ayude a controlar su explotación y a supervisar a sus equipos sobre el terreno?
Asegúrese de conocer IClass FS de cerca, la presentación es rápida, hecha por vídeo, y puede ser ampliada de acuerdo con sus necesidades. Contáctenos y deje que nuestro equipo le muestre todos los beneficios de nuestras soluciones a través de una presentación online de IClass FS. Escriba en el campo de mensaje los horarios más convenientes.
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