Somos una empresa tecnológica cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia y eficacia a nuestros clientes.
Para alcanzar nuestros objetivos, buscamos empleados alineados con nuestra política de trabajo y que contribuyan activamente a la mejora de nuestros procesos
Presencia en el territorio nacional e internacional..
En constante innovación y el uso de tecnologías de vanguardia.
Horario flexible y posibilidad de trabajar desde casa.
Casual everyday
Cumpleaños libre: tiempo libre el día de tu cumpleaños
Actividades:
– Mantenimiento y evolución de la salud de la cartera y de los clientes;
– Detección de riesgos y aplicación de estrategias para controlar/reducir el churn;
– Creación de segmentaciones de cartera basadas en estrategias y en el ciclo de vida del cliente;
– Realización de reuniones y formaciones para implicar mejor al cliente en el producto;
– Resolución de problemas y mediación en conflictos;
– Seguimiento de indicadores de resultados, compromiso y satisfacción del cliente.
Requisitos:
– Gran capacidad de comunicación, argumentación y elusión de objeciones;
– Capacidad de negociación
– Visión analítica para interpretar datos, traducir escenarios y transformar el análisis en estrategias
– Buena gestión del tiempo y sentido crítico para priorizar
– Experiencia en una empresa tecnológica como Customer Success/Customer Service;
– Deseable experiencia en una empresa SaaS.
REQUISITOS
Técnicos:
Dominio de idioma extranjero (español fluido – se hará prueba oral)
Conocimiento en operaciones de soporte (Chat, Teléfono y E-mail)
Diferenciales:
Conocimientos básicos de Redes de Computadores, Arquitectura de Computadores y Sistemas Operativos, malware, uso y configuración de conexiones VPN y acceso remoto;
Experiencia en operaciones de Soporte Linux y Windows con capacidad de realizar procedimientos técnicos básicos basados en documentación de procedimientos, trabajar utilizando línea de comandos, realizar análisis de logs de aplicaciones y sistemas operativos para diagnóstico de problemas.
PRINCIPALES FUNCIONES/TAREAS:
Tener disposición para aprender y convertirse en un experto de nuestro producto;
Realizar la atención y análisis de llamadas de clientes del mercado nacional e internacional;
Organizar y priorizar las soluciones de servicio de acuerdo con las demandas dirigidas por los clientes;
Controlar las llamadas de acuerdo con las normas SLA;
Colaborar con la documentación de conocimientos y propuestas de innovación y mejora del área, participando en la implementación de las acciones resultantes que sean aprobadas.
Realizar el acceso remoto a los servidores para la ejecución de procedimientos técnicos.
RESPONSABILIDADES:
– Definir y perfeccionar el backlog del producto;
– Incorporar las solicitudes de características en la hoja de ruta del producto;
– Desarrollar historias de usuario y definir criterios de aceptación;
– Planificar lanzamientos y actualizaciones, acordados con el equipo y la dirección;
– Realizar un seguimiento del progreso del trabajo y abordar los problemas de producción durante los ciclos de desarrollo;
– Analizar las preferencias y peticiones de los usuarios finales;
– Perfeccionar nuestra metodología ágil basándonos en los comentarios y resultados de los clientes;
– Realizar un seguimiento de las tendencias;
– Ejecutar la planificación de sprints;
– Aplicar estrategias de priorización para trabajar en cada funcionalidad en función del valor empresarial;
– Buscar y garantizar los recursos financieros necesarios para la ejecución de las tareas;
– Supervisar y ajustar las funcionalidades en cada sprint (reunión diaria de corta duración);
– Garantizar la transparencia del backlog del producto para todos los implicados;
– Orientar al equipo de desarrollo sobre las prioridades del backlog;
– Golpear el martillo para las fechas de lanzamiento;
– Aprobar o desaprobar los resultados presentados;
– Elaborar Historias de Usuario sobre las demandas épicas del backlog del producto.
REQUISITOS:
– Residente en Rio de Janeiro;
– Experiencia profesional como Product Owner o función similar en gestión de producto;
– Familiaridad con Agile es imprescindible;
– Experiencia práctica en la gestión de todas las etapas del ciclo de vida del producto;
– Experiencia y conocimiento en desarrollo de software será un plus;
– Espíritu de equipo y buenas dotes de comunicación;
– Licenciatura en Informática, Ingeniería o área similar (terminada o en curso
Somos una empresa tecnológica cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia y eficacia a nuestros clientes..
Para alcanzar nuestros objetivos, buscamos empleados alineados con nuestra política de trabajo y que contribuyan activamente a la mejora de nuestros procesos
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