A avaliação entre a demanda de serviços e a força de trabalho disponível na empresa, é uma das maiores dificuldades da área operacional. Essa falta de informação pode trazer sérios problemas no atendimento aos clientes ou na qualidade do serviço.

O IClass FS utiliza informações da força de campo para determinar a capacidade de trabalho da equipe técnica de acordo com itens como geografia, tempo e tipo de serviço. Esta abordagem fornece uma visão mais clara e precisa de onde e como os recursos da empresa devem ser empregados, ou seja, de acordo com a demanda de serviços.