Comunicado Cliente Externo

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Atualizações versão 3.19.2

Para que serve?
A priorização de OS tem a função de indicar no painel que um serviço deve ser tratado com predileção.

Foram adicionadas novas funcionalidades de permissionamento para Grupos de usuário, possibilitando a liberação segmentada das funcionalidades que fazem parte do painel de OS e painel de equipe.

Para saber mais, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Com a nova funcionalidade, será possível definir o número de ordens de serviço que aparecerão no aplicativo do técnico. A definição poderá ser feita tanto pela tela da credenciada quanto pela tela de equipe.

Para habilitar a funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de suporte.

IClass – Google Play

iclass google play 13 1024x871 IClass   Google Play

As versões 3.10.9, 3.10.9.1, 3.10.9.2, 3.10.9.3, 3.10.9.4
deixarão de ser aceitas a partir de 25 de setembro!


Por favor, orientem suas equipes no processo de atualização descrito a seguir.

¡Las versiones 3.10.9, 3.10.9.1, 3.10.9.2, 3.10.9.3, 3.10.9.4 ya no serán aceptadas a partir del 25 de septiembre!

Guíe a sus equipos a través del proceso de actualización que se describe a continuación.

Google Play Nova versão Mobile – Importante!! / Nueva versión móvil - ¡Importante!

[Português]

A app Mobile do IClass FS foi lançada na Google Play, dessa forma é importante seguir as seguintes orientações para sua correta instalação.

Verifique se não há nenhuma OS em deslocamento, atendimento, paralisada ou suporte, caso haja, termine o atendimento antes de seguir com esse passo a passo

Se não há OSs em atendimento, paralisada ou em suporte, ou seja, todas estão em analise, desinstale o app IClass FS do Mobile

Vá ao Google Play e procure por: iclass ou se preferir, envie ao técnico por mensagem o link: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.iclass.fs.mobile.and

Caso não encontre a app ou a mesma não se apresente compatível com aparelho celular utilizado, baixe a app diretamente de www.iclass.com.br/download/iclassfs.apk e pule para o passo 6

Na listagem do Google Play, clique no logo de nosso sistema IClass FS que aparecerá na listagem

Agora basta seguir com a instalação como faz com qualquer outro app

Uma vez que o app tenha sido instalado, basta seguir o fluxo que já está acostumado, entre com seu login e senha.

As instruções passadas aqui, serão enviadas nesse mesmo formato aos técnicos por mensagem dentro do IClass.

[Castellano]

La aplicación móvil IClass FS se lanzó en Google Play, por lo que es importante seguir las siguientes pautas para su correcta instalación.

Asegúrese de que no haya ninguna orden de servicio en desplazamiento, paralisada o soporte, si lo hay, finalice el servicio antes de continuar con este tutorial

Si no hay sistemas operativos en servicio, bloqueados o admitidos, todos están en revisión, desinstale la aplicación Mobile IClass FS

Vaya a Google Play y busque: iclass o, si lo prefiere, envíe un mensaje al técnico con el enlace: https://play.google.com/store/apps/details?id=en.com.iclass.fs.mobile.and

Si no puede encontrar la aplicación o no es compatible con su dispositivo móvil, descargue la aplicación directamente desde www.iclass.com/download/iclassfs.apk y vaya al paso 6

En la lista de Google Play, haga clic en el logotipo del sistema IClass FS que aparecerá en la lista

Ahora solo siga la instalación como lo hace con cualquier otra aplicación

Una vez que la aplicación se haya instalado, solo siga la transmisión a la que ya está acostumbrado, ingrese su nombre de usuario y contraseña.

Las instrucciones aprobadas aquí se enviarán en este mismo formato a los técnicos por mensaje dentro de IClass.

Outras novidades
Sistemas integrados
Atualizações e melhorias em relação aos processos de integração com outros sistemas, você será informado conforme o seu sistema integrado.

Web
Ajuste no campo para impressão de checklist de OS, quando não há o produto “fotos” contratado.

Mobile

Google Play – a nova versão do app agora está disponível e oficial na Google Play, dessa forma, acreditamos que o processo de lançamento e atualizações de versão serão bem mais controlados e menos problemáticos. No inicio desse texto é possível encontrar uma descrição de como os técnicos deverão proceder para baixar ou atualizar a versão do Google Play;

Sincronismo – melhorias no fluxo de sincronismo, com redução de carga (relacionado à ativos, ambientes e equipamentos); identificação de volume de dados para upload; melhorias no processo de notificação, indicando que há informações a serem sincronizadas pelo app;

OSs presas – desenvolvido processo de contingenciamento para tratar inconsistências de OSs já finalizadas no mobile e que não saem do app, a grande maioria desses erros estavam relacionados à OSs que estavam em concorrência.

Portal
Melhorias no processo de troca de senhas de usuários do portal do clientes

Os filtros do portal agora exigem que pelo menos 3 caracteres sejam preenchidos

Correções
Diversas correções nos fluxos de controle de estoque

Nova versão com grandes novidades – FS

iclass google play 13 1024x871 Nova versão com grandes novidades   FS

Atenção para atualização do mobile! Por favor, orientem suas equipes no processo de atualização descrito a seguir

¡Atención a la actualización móvil! Guíe a sus equipos a través del proceso de actualización que se describe a continuación.

Google Play Nova versão Mobile – Importante!! / Nueva versión móvil - ¡Importante!

[Português]

A app Mobile do IClass FS foi lançada na Google Play, dessa forma é importante seguir as seguintes orientações para sua correta instalação.

Verifique se há alguma OS em deslocamento, atendimento, paralisada ou suporte, caso haja, termine o atendimento antes de seguir com esse passo a passo.

Se não há OSs em atendimento, paralisada ou em suporte, ou seja, todas estão em análise, siga esse passo a passo para identificar a sua versão e o procedimento adequado:


Para aqueles que possuem o aplicativo na versão 3.12.8 , 3.12.8.1 ou qualquer outra versão instalada fora da Playstore, será necessário reinstalar o aplicativo IClass. 

imagem 01 playstore 1 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

Como verificar se minha app foi instalada fora do Playstore?

Etapa 1: Entre no aplicativo IClass Fs e acesse a aba de menu. Na parte inferior, existe um campo informativo da versão do aplicativo instalado. Se a versão for inferior a “3.12.8.3”, entre na PlayStore, busque por IClassFs e verifique se possui o botão de “Atualizar”. Se não tiver, será necessário desinstalar o aplicativo que pode ser feito diretamente da PlayStore ou nas configurações do celular.

Imagem 02 Playstore 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

Etapa 2: Entre em suas configurações – Aplicativos – IClass – Desinstalar (Essa etapa pode variar de acordo com celular).

Etapa 3: Instalar a última versão do aplicativo para continuar recebendo as novas atualizações – Acesse sua Playstore, busque por IClass Fs ou clique para ser direcionado para o aplicativo: (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.iclass.fs.mobile.and). 

A partir de agora, basta seguir as instruções de instalação.

Após o aplicativo ter sido instalado, basta acessar com seu login e senha.As instruções passadas aqui serão enviadas nesse mesmo formato aos técnicos por mensagem dentro do IClass.

[Castellano]

El app Mobile del IClass FS ya está disponible en Google Play, siga las orientaciones abajo para su correcta instalación:

Verifica si hay alguna OS en desplazamiento, atendimento, paralizada o en soporte, caso haya, termine el atendimiento antes de seguir con esas orientaciones.

Caso no haya OSs en atendimiento, paralizada o en soporte, o sea, todas están en análisis, siga este tutorial para identificar su versión y el procedimiento adecuado.

Para aquellos que poseen la aplicación en la versión 3.12.8, 3.12.8.1 o cualquier otra versión instalada fuera del PlayStore, será necesario reinstalar la aplicación de IClass.

imagem 01 playstore 1 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

¿Cómo verificar si mi aplicación ha sido instalada fuera del Playstore?

Etapa 1: Accede a la aplicación IClass FS y va hasta la pestaña del menú. En la parte inferior, existe un campo informativo de la versión de la aplicación instalada. Si la versión fue anterior a “3.12.8.3”, entre en la PlayStore, haga la búsqueda por IClass Fs y verifica se el la pantalla aparece el botón de ‘Actualizar’. Caso no aparezca, será necesario desinstalar la aplicación, lo que puede ser hecho directamente por PlayStore o en las configuraciones del móvil. 

Imagem 02 Playstore 473x1024 Nova versão com grandes novidades   FS

Etapa 2: Entre en las configuraciones – Aplicaciones – IClass FS – Desinstalar (Esta etapa puede cambiar de acuerdo con el modelo del móvil)

Etapa 3: Instalar la última versión de la aplicación para seguir receptando las nuevas actualizaciones – Acceda su PlayStore, haga la búsqueda por Iclass FS o clic para ser direccionado a la aplicación.

(https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.iclass.fs.mobile.and).

A partir de ahora, basta seguir las instrucciones de instalación.

Después de instalar la aplicación, acceda con su login y clave.

Las instrucciones escritas aquí serán enviadas en este mismo formato a los técnicos por mensaje dentro del IClass.

Nova versão com grandes novidades – Março

Atualizações no IClass
do mês de março

Melhorias nas funcionalidades que você já usa, mais recursos para você crescer

Entendemos que o gerenciamento de equipes externas é vital para empresas de prestação de serviços. Nossos clientes confiam no IClass para gerir processos vitais à sobrevivência e crescimento da empresa.

Estamos sempre modernizando o IClass FS. Opiniões dos usuários e constantes pesquisas sobre como melhorar o controle das ordens de serviços e auxiliar a gestão de equipes remotas nos orientam em constantes atualizações.

Em março destacamos as seguintes novidades.

Inventário em campo

Essa funcionalidade permitirá ao técnico efetuar um inventário de ativos em campo, ou seja, associar um ativo a um endereço e/ou ambiente. Esse inventário poderá ser feito através do uso do leitor de código de barras ou buscando o ativo pelo número de série ou patrimônio.

Uma vez que o técnico faça o inventário e depois de efetuado o sincronismo, as informações serão automaticamente associadas na retaguarda do sistema.

Anexos

Nesta versão será possível anexar documentos a algumas entidades do sistema, são elas: Ordem de Serviço, Tipo de OS, Cliente, Equipamento, Tipo de Equipamento e Ambiente.

Uma vez que um documento seja anexado a uma dessas entidades, o técnico terá acesso a esses documentos na Ordem Serviço, caso o anexo seja de Ordem de Serviço ou tenha sido anexado um documento ao tipo de os associado, ou ao cliente do atendimento, ou o atendimento utilize um ativo do equipamento/tipo de equipamento configurado ou ainda caso o endereço possua um ambiente que também possua um anexo.

Os documentos serão acessados de maneira online, ou seja, quando o técnico acessar o documento, será feito o download, caso o download não tenha sido realizado previamente e o técnico esteja em uma região sem acesso, não será possível acessar o documento. Essa abordagem foi adotada, dado que o volume pode ser grande e impactar no tráfego das informações primordiais para os atendimentos.

Compressão de fotos

Muitas vezes as fotos tiradas durante o atendimento podem ter uma resolução e qualidades elevadas o que pode gerar uma impressão digital da OS grande. Buscando simplificar esse processo configuramos um compactador de imagens no momento em que a mesma é capturada em campo.

Para se valer desta funcionalidade é importante solicitar ao suporte que faça a habilitação.



Portal do Cliente

Agora será possível criar uma Ordem de Serviço a partir do ativo (seja pelo número de série ou patrimônio). Facilitando dessa forma a criação de ordens de serviço para clientes que possuam múltiplos ativos em seus endereços/ambientes.

Mobile - Reaproveitamento de Assinaturas

Segundo solicitado por alguns clientes, alteramos o fluxo de reaproveitamento de assinaturas de ordens de serviço para que possam ser aproveitadas, independente do status e data de agendamento que se encontrem as demais ordens de serviço. Caso tenha interesse em utilizar essa funcionalidade, solicite que a habilitação pelo suporte.

Mobile - Reaproveitamento de deslocamento

O sistema permite o aproveitamento de deslocamento para ordens de serviço quando finalizadas, agora, através de uma nova parametrização, será possível reaproveitar (ou não informar) deslocamentos para novas ordens de serviços onde as atuais estejam em status de paralisada e suporte contingência. Caso seja de seu interesse, solicite ao suporte a habilitação do serviço.

Mobile - Criar Ordens de Serviço por Ativo

Com essa nova funcionalidade, será possível criar ordens de serviço pelo técnico a partir da informação do ativo, além do que já está disponível hoje que é a criação a partir do cliente.

Alterações na tela inicial do sistema

A partir dessa versão a tela inicial do sistema apresentará uma página contendo informações relevantes sobre tudo o que está sendo entregue em cada versão nova, além de comunicados e outros informações pertinentes ao produto IClass FS.

Além disso, apresentará também, de forma consolidada, os últimos chamados fechados e os chamados que estão pendentes. Dando mais visibilidade sobre chamados.

Como busca para a melhoria de nossos atendimentos foram inseridas duas novas formas de interação sobre os chamados. A primeira permite que os chamados sejam avaliados e a segunda permite que os chamados sejam escalados à gerência.