IClass FS ha nacido en el área de servicios de grandes operadores nacionales que utilizan nuestro sistema de gestión de órdenes de servicio y técnicos de campo desde hace más de 5 años. La experiencia adquirida a lo largo de este período de experiencia puede ser utilizada por las empresas que conviven con el mismo problema de gestión del personal en campo que realiza las atenciones a sus clientes.
«Buscamos una herramienta en el mercado para mejorar la gestión de los servicios de campo y reducir el tiempo de servicio. Optamos por la solución IClass, por ser una herramienta de gestión compatible con el mercado de las telecomunicaciones, resolviendo nuestro problema de alta demanda de servicios desde el enrutamiento automático de los SO´s, reduciendo los costos de operación y el tiempo de atención al cliente. Los resultados ya están presentes en nuestra operación con énfasis en la simplicidad de uso con ahorro de costos. Recomiendo usar IClass FS para empresas de la industria de las telecomunicaciones, especialmente para operadores regionales. El equipo de IClass tiene una respuesta rápida y eficiente a nuestras necesidades, brindando un excelente servicio.»
El sistema ofrece la visión de los equipos en tiempo real en mapas y paneles, durante todo el ciclo de atención de los servicios programados.
Coloque mucho más que un calendario con las órdenes de servicio programadas en las manos de sus técnicos.
El IClass One entiende las diferentes necesidades en la operación de cada empresa, por lo que los formularios de las órdenes de servicio son flexibles y parametrizados.
El sistema IClass muestra cuáles son los profesionales calificados para cada tarea al momento de agendar, de acuerdo con la función y la ubicación de cada técnico.
El módulo de inventario del IClass ONe automatiza todo el control y rastreo de lo que se está instalando o fue gastado por el equipo de campo.
Con IClass One la comunicación entre empresa y cliente es mejorada, resultando en servicios realizados con mayor calidad, además de proporcionar el aumento de la satisfacción de los clientes y su consecuente fidelización.
Una de las mayores dificultades en el área operativa está en la evaluación de la demanda de servicios y la fuerza de trabajo disponible en la empresa.
Hoy muchas operaciones necesitan un software que gestione planes de mantenimiento o servicios recurrentes de forma realmente automática.
Esté siempre delante de los plazos. IClass One gestiona los contratos y SLA de atención con inteligencia, a través de escalonamiento flexible de acuerdo con el tipo de servicio y áreas de atención.
